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¿Empresa financiera o empresa de datos?

3 puntos que debes conocer sobre el potencial de tu empresa


Con el tiempo, hemos podido observar como algunas empresas han evolucionado a tal punto, que la tecnología termina siendo el foco del negocio. Prueba de ello, es la revolución FinTech. Yéndonos un poco a lo básico (tal vez todos lo sabemos), FinTech es la contracción de Financial Technology (tecnología financiera) y muchas organizaciones han volcado inversiones enormes a este rubro. Pero la tecnología financiera, ha existido desde hace muchos años.


Desde la década de los 90’s, donde las computadoras y los sistemas comenzaron a ser accesibles al publico en general, las organizaciones financieras implementaron tecnología en su operación diaria. Eso, ya era tecnología financiera.





Quizá faltaba un foco en la experiencia del cliente y del usuario. Quizá no teníamos a la mano un teléfono móvil con aplicaciones para una interacción digital. Quizá hacía falta un camino importante que hoy estamos “tangibilizando”. Pero no podemos negar que eso ya era tecnología financiera, y que ésta ha mejorado con el tiempo de manera orgánica.


Entonces, ¿cuál es la diferencia? La tecnología ha escalado, se ha sofisticado, democratizado y convertido en el ingrediente de interés, en cada vez más conversaciones estratégicas. Y la piedra angular que da lugar a ello, son los datos.


Es ese conjunto de registros que se van generando día con día, en cada interacción, cada llamada, queja y transacción, que forman un cúmulo de información valiosísima, y que gracias a la tecnología, hemos aprendido “a masticar” y a usar en nuestro favor.


Como siempre, los mejores ejemplos son los que todos pueden identificar fácilmente. Sin temor a equivocarme, puedo decir que Facebook es una empresa enteramente de datos. No sólo porque administra información personal, sino porque además administra gustos, tendencias, intereses, relaciones, etc. ¿Pero qué hay de otras empresas como UBER, AMAZON, NETFLIX y TESLA?


Claramente su campo de acción, respectivamente, son el transporte, comercio / logística, entretenimiento y automotriz, pero también, son empresas de datos. Son organizaciones cuyo foco principal es crear tecnología, que permita la mejor administración de datos para hacer “todo lo que la imaginación permita”.


Tomemos el caso de AMAZON. Seguramente has visto cualquier cantidad de documentales, leído artículos y te has sorprendido día con día con las capacidades, soluciones, ofertas, productos e iniciativas de AMAZON.


No vamos a hacer un recuento de lo anterior (sería muy aburrido repetirlo). Nos centraremos únicamente en los datos. Si hacemos un análisis minucioso del punto de convergencia de donde todo parte y todo termina, alrededor del espectro completo de AMAZON, son los datos.


Son el conjunto de cada interacción con “ALEXA”, cada búsqueda de un producto, cada compra, cada opinión y hasta cada devolución, lo que permite crear un perfil digital del cliente (tu perfil digital). Lo mismo sucede con Uber, Airbnb, etc. Son los datos, los que permiten a estas empresas anticiparse y ofrecer, no lo que quieran venderte, sino lo que estás buscando.


Son los datos el verdadero valor de cada organización. No porque el conocimiento, productos o servicios, no sean importantes. Sino porque son los datos, el vehículo que permite robustecer el conocimiento y mejorar productos y servicios. Son los datos, los esteroides de cada organización que permiten construir músculo más rápido.


Tu organización no es diferente y también se alimenta de datos. Hay quienes no han sabido o no han podido encontrar la manera correcta de administrarlos y utilizarlos. Sí, para ello se requiere tecnología, y entre más avanzada, mejor. Pero no vamos a decirte qué tecnología es la mejor, sólo quiero mencionarte 3 puntos por el que tu empresa tiene un potencial enorme gracias a los datos.




1. Reducir fallas


Entendiendo los datos, puedes identificar qué procesos son proclives a mejora, qué tiempos se pueden reducir y dónde puedes permitirte “cortar grasa” en tu organización.


Son los datos, los que te permitirán entender si hay una falla en algún proceso, en alguna respuesta, en una interacción que ocasiona el desperdicio de recursos (materiales o humanos) y que representa un costo para resarcir el error o hasta para retener a un cliente.


Posiblemente haya habido ocasiones, donde el error se repite de manera recurrente y nadie se ha dado cuenta, porque nadie ha mirado y analizado los datos.



2. Generar crecimiento


Con buenos datos, podrás tener un espectro claro sobre qué productos son los correctos, qué iniciativas han funcionado y qué estrategias están dando resultado, y sobre ello tomar las decisiones correctas para aumentar tu colocación o tu cobranza.


Son los datos, los que mejoran las capacidades de evaluación de un cliente antes de otorgar un crédito o un arrendamiento, segmentando los clientes buenos de los malos; y son los datos, los que te permitirán mantener una buena interacción con ese cliente para saldar su deuda de manera correcta.


Estos datos, que junto con el uso de una buena tecnología, te permitirán automatizar tareas para hacer mucho más con menos.



3. Incrementar la experiencia


Nuevamente la experiencia termina siendo la cereza del pastel. La principal manera de mejorar la experiencia del cliente, es través del conocimiento de su historia contigo.


Qué se hizo bien, qué se hizo mal, qué gustó, qué no gustó… son los datos los que te permiten entender cómo es tu cliente, qué busca, qué necesita, dónde no se ha sentido atendido, así como qué valora de ti y tu organización.


Para ello, el registro contable no es suficiente. Es necesario medir, pedir retroalimentación, recoger opiniones (aunque éstas no nos gusten). Es necesario entender frecuencias, montos y tiempos. Y compararlos contra opiniones, comentarios y necesidades (información cualitativa vs cuantitativa).


La buena noticia, es que entre más datos tengas, más podrás mejorar en todos los aspectos de tu oferta de valor. La mala noticia, es que también lo están haciendo tus competidores, por que lo cada momento, estrategia y táctica alrededor de los datos, cuenta.


En artículos anteriores abordamos el tema de la experiencia. Te invitamos a leerlos y a comentar tus opiniones.



Tal vez, estás en un punto donde tu organización ya no es únicamente financiera, sino también de datos. Son estos, los que desde mi opinión, pueden ser tus mejores aliados.


La ventaja, a diferencia de los 90’s, es que hoy acceder a esa tecnología que te permita sacar provecho de tus datos, ya no debe ser doloroso ni costoso.


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G.




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Por Gustavo Solorio, Co-Fundador de Croop.

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